Uw website als uw beste verkoper
Dag en nacht bereikbaar, geen wachtenden!
Steeds meer consumenten producten worden verkocht via Internet.
De grafiek laat de ontwikkeling van de afgelopen jaren zien. Momenteel worden meer dan 6% van de
aankopen van consumenten via internet gedaan. Enerzijds via de 'echte web-winkels', anderzijds via de webwinkels van
bedrijven die als hoofdaktiviteit een winkel of -keten hebben. Ook in de detailhandel wordt de webwinkel steeds populairder
naast de normale verkopen.
Het succes van uw webwinkel is afhankelijk van:
websites@work richt zich speciaal op kleine en middelgrote organisaties en bedrijven, in profit en not-for-profit en levert hier toepassingen die eerder alleen voor grote organisaties betaalbaar waren.
De vindbaarheid is vooral bepalend voor het winnen van nieuwe klanten. Als u voornamelijk lokale activiteiten ontwikkeld, zal men u vooral nog zoeken in gouden gids, telefoongids of gemeentelijke gidsen en verzamelpagina's (zoals bijvoorbeeld 030.pagina.nl).
Als u meer regionale of landelijke activiteiten gaat ontplooien, zult u ook goed vindbaar moeten zijn via de zoekmachines. Nu is dit een wetenschap op zich. Vaak leest u advertenties van bedrijven die u wel even 'binnen twee dagen in de top-10 van Google zetten'. Dit is onmogelijk (zie ook wat de marktleider Google hier zelf over zegt).
websites@work biedt u verschillende mogelijkheden om optimaal vindbaar te worden en te blijven voor uw potentiële klanten. Dit is een continue proces omdat de markt én de zoekmachines continue in verandering zijn. Lees meer over onze website marketing programma's (SEO).
Terug
De toegankelijkheid bepaalt of de klant goed de weg vindt op uw site en de producten vindt die hij zoekt en snel duidelijkheid heeft of het gezochte product door u geleverd wordt. De site moet een goed zoekwoordensysteem hebben, een duidelijke structuur met dito menu en een logische catalogus opbouw. Men moet goed kunnen switchen tussen productgegevens, bedrijfsgegevens en leveringsvoorwaarden, zonder de weg kwijt te raken. De klant moet in maximaal drie clicks bij het gewenste product zijn, anders vertrekt hij zonder ooit terug te komen.
Onder toegankelijkheid verstaan we ook de mate waarin de site de bezoeker boeit en hem uitdaagt te blijven en verder te kijken. Alle tijd die een bezoeker geïnteresseerd op uw site is maakt de kans groter dat hij bij u koopt. De site moet kortom uitnodigend en aantrekkelijk zijn.
websites@work werkt met beproefde concepten, die voldoen aan de genoemde eisen. Ook kan websites@work een maatwerk oplossing bieden, als de maatconfectie onvoldoende mogelijkheden biedt. Lees meer over de mogelijkheden.
Terug
De duidelijkheid van de informatie bepaalt of de bezoeker koopt. Het is een bekend fenomeen, dat iemand die bijvoorbeeld een stofzuiger van een bepaald merk en type wil kopen, deze nooit zal kopen op een site waar de omschrijving van het produkt, de voorwaarden en het bedrijf niet kompleet zijn, al is het het goedkoopste aanbod voor een identiek produkt! Dit zit hem waarschijnlijk in de nog steeds grote mate van onzekerheid over de betrouwbaarheid van internet leveranciers bij mensen. Informatie haalt die onzekerheid weg!
websites@work bouwt haar webwinkels zodanig, dat de klant volledig geïnformeerd wordt als hij dat wil. De informatie is altijd gelaagd, zodat de klant én snel overzicht heeft én over alle informatie kan beschikken. De betalingssystemen zijn duidelijk en op uw site is een perfecte bedrijfspresentatie beschikbaar, waar de klant vanuit alle schermen direct toegang heeft, evenals tot de voorwaarden.
Terug
De aantrekkelijkheid van het aanbod bepaalt u uiteraard zelf. Websites@work kan u een perfecte, vindbare, toegankelijke en duidelijke site leveren, hoe aantrekkelijk u uw aanbod maakt, hebben we niet in de hand. Wel kan websites@work u de informatie aangeven, waarmee u kunt bepalen wat een aantrekkelijk aanbod is. Hiertoe kunnen we de volgende onderzoeken doen:
Onderzoek op het web naar identieke of vergelijkbare produkten, hun prijs en condities.
Onderzoek naar de vindbaarheid van de aanbiedende site.
Onderzoek naar de vindbaarheid van het produkt op de aanbiedende site.
Onderzoek naar de meningen van uw bezoekers.
Terug
De nazorg en klantenbinding is na de vindbaarheid de belangrijkste succesfactor. Veel webwinkels communiceren te weinig of op een klantonvriendelijke manier met hun klanten. Wel eens een boek besteld en geprobeerd de bevestiging te lezen? Wel eens een mailtje gehad veertien dagen na levering om te verifieren of u tevreden was? Hier is nog een wereld te winnen. De nazorg en klantenbinding bepalen of uw klant terugkomt.
Hoe belangrijk dit is leert de volgende rekensom. We gaan uit van twee identieke web-boekwinkels. De één heeft alleen de nazorg beter op orde en bereikt zodoende een re-buying-rate van 50%, de ander een re-buying-rate van 20%. Als klanten gemiddeld ééns per maand een boek kopen, is de omzet van de eerstgenoemde na tien maanden het dubbele van de tweede en komt 70% van de omzet van de eerste van vaste klanten, hetgeen de omzet stabiliteit ten goede komt.
Overigens geldt hetzelfde verhaal voor potentiële klanten die uw site éénmaal hebben bezocht. Een goede strategie zorgt er voor dat u voldoende interesse kunt wekken om mensen zich te laten inschrijven op een nieuwsbrief of een regelmatige aanbiedingen krant. U heeft dan het e-mail adres en kunt de strijd aangaan om de gunst van de klant.
websites@work levert u de techniek en indien gewenst het onderzoek en advies om uw kopende klanten vast te houden en meer te laten kopen en de kans dat éénmalige bezoekers vaste klanten worden te vergroten.
Terug
De grafiek laat de ontwikkeling van de afgelopen jaren zien. Momenteel worden meer dan 6% van de
aankopen van consumenten via internet gedaan. Enerzijds via de 'echte web-winkels', anderzijds via de webwinkels van
bedrijven die als hoofdaktiviteit een winkel of -keten hebben. Ook in de detailhandel wordt de webwinkel steeds populairder
naast de normale verkopen.Het succes van uw webwinkel is afhankelijk van:
- De vindbaarheid van de site lees meer
- De toegankelijkheid van de site lees meer
- De duidelijkheid van de boodschap lees meer
- De aantrekkelijkheid van het aanbod lees meer
- De nazorg en klantenbinding lees meer
websites@work richt zich speciaal op kleine en middelgrote organisaties en bedrijven, in profit en not-for-profit en levert hier toepassingen die eerder alleen voor grote organisaties betaalbaar waren.
De vindbaarheid is vooral bepalend voor het winnen van nieuwe klanten. Als u voornamelijk lokale activiteiten ontwikkeld, zal men u vooral nog zoeken in gouden gids, telefoongids of gemeentelijke gidsen en verzamelpagina's (zoals bijvoorbeeld 030.pagina.nl).
Als u meer regionale of landelijke activiteiten gaat ontplooien, zult u ook goed vindbaar moeten zijn via de zoekmachines. Nu is dit een wetenschap op zich. Vaak leest u advertenties van bedrijven die u wel even 'binnen twee dagen in de top-10 van Google zetten'. Dit is onmogelijk (zie ook wat de marktleider Google hier zelf over zegt).
websites@work biedt u verschillende mogelijkheden om optimaal vindbaar te worden en te blijven voor uw potentiële klanten. Dit is een continue proces omdat de markt én de zoekmachines continue in verandering zijn. Lees meer over onze website marketing programma's (SEO).
Terug
De toegankelijkheid bepaalt of de klant goed de weg vindt op uw site en de producten vindt die hij zoekt en snel duidelijkheid heeft of het gezochte product door u geleverd wordt. De site moet een goed zoekwoordensysteem hebben, een duidelijke structuur met dito menu en een logische catalogus opbouw. Men moet goed kunnen switchen tussen productgegevens, bedrijfsgegevens en leveringsvoorwaarden, zonder de weg kwijt te raken. De klant moet in maximaal drie clicks bij het gewenste product zijn, anders vertrekt hij zonder ooit terug te komen.
Onder toegankelijkheid verstaan we ook de mate waarin de site de bezoeker boeit en hem uitdaagt te blijven en verder te kijken. Alle tijd die een bezoeker geïnteresseerd op uw site is maakt de kans groter dat hij bij u koopt. De site moet kortom uitnodigend en aantrekkelijk zijn.
websites@work werkt met beproefde concepten, die voldoen aan de genoemde eisen. Ook kan websites@work een maatwerk oplossing bieden, als de maatconfectie onvoldoende mogelijkheden biedt. Lees meer over de mogelijkheden.
Terug
De duidelijkheid van de informatie bepaalt of de bezoeker koopt. Het is een bekend fenomeen, dat iemand die bijvoorbeeld een stofzuiger van een bepaald merk en type wil kopen, deze nooit zal kopen op een site waar de omschrijving van het produkt, de voorwaarden en het bedrijf niet kompleet zijn, al is het het goedkoopste aanbod voor een identiek produkt! Dit zit hem waarschijnlijk in de nog steeds grote mate van onzekerheid over de betrouwbaarheid van internet leveranciers bij mensen. Informatie haalt die onzekerheid weg!
websites@work bouwt haar webwinkels zodanig, dat de klant volledig geïnformeerd wordt als hij dat wil. De informatie is altijd gelaagd, zodat de klant én snel overzicht heeft én over alle informatie kan beschikken. De betalingssystemen zijn duidelijk en op uw site is een perfecte bedrijfspresentatie beschikbaar, waar de klant vanuit alle schermen direct toegang heeft, evenals tot de voorwaarden.
Terug
De aantrekkelijkheid van het aanbod bepaalt u uiteraard zelf. Websites@work kan u een perfecte, vindbare, toegankelijke en duidelijke site leveren, hoe aantrekkelijk u uw aanbod maakt, hebben we niet in de hand. Wel kan websites@work u de informatie aangeven, waarmee u kunt bepalen wat een aantrekkelijk aanbod is. Hiertoe kunnen we de volgende onderzoeken doen:
Onderzoek op het web naar identieke of vergelijkbare produkten, hun prijs en condities.
Onderzoek naar de vindbaarheid van de aanbiedende site.
Onderzoek naar de vindbaarheid van het produkt op de aanbiedende site.
Onderzoek naar de meningen van uw bezoekers.
Terug
De nazorg en klantenbinding is na de vindbaarheid de belangrijkste succesfactor. Veel webwinkels communiceren te weinig of op een klantonvriendelijke manier met hun klanten. Wel eens een boek besteld en geprobeerd de bevestiging te lezen? Wel eens een mailtje gehad veertien dagen na levering om te verifieren of u tevreden was? Hier is nog een wereld te winnen. De nazorg en klantenbinding bepalen of uw klant terugkomt.
Hoe belangrijk dit is leert de volgende rekensom. We gaan uit van twee identieke web-boekwinkels. De één heeft alleen de nazorg beter op orde en bereikt zodoende een re-buying-rate van 50%, de ander een re-buying-rate van 20%. Als klanten gemiddeld ééns per maand een boek kopen, is de omzet van de eerstgenoemde na tien maanden het dubbele van de tweede en komt 70% van de omzet van de eerste van vaste klanten, hetgeen de omzet stabiliteit ten goede komt.
Overigens geldt hetzelfde verhaal voor potentiële klanten die uw site éénmaal hebben bezocht. Een goede strategie zorgt er voor dat u voldoende interesse kunt wekken om mensen zich te laten inschrijven op een nieuwsbrief of een regelmatige aanbiedingen krant. U heeft dan het e-mail adres en kunt de strijd aangaan om de gunst van de klant.
websites@work levert u de techniek en indien gewenst het onderzoek en advies om uw kopende klanten vast te houden en meer te laten kopen en de kans dat éénmalige bezoekers vaste klanten worden te vergroten.
Terug